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咨詢式精細化管理體系規范建設
關注度:3478主講:葛軍  課時:2天  優惠價:16800元/天
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課程對象
  企業內部各層級員工
課程介紹
課程結構:



課程收益:

  1.通過培訓使員工的思想觀念發生轉變,認識到職業素質不僅是對公司有利,對自身的發展同樣重要,從而發自內心的去改變自己,自覺地提高職業素養。
  2.讓員工接受“做崗位主人,為自己打工”的理念,將自己的個人成長融入到企業的發展之中,繼而提高工作的積極性。

課程特色:

  1.實戰性--系統化的課程結構,實戰的課程內容,講述的是老師曾經做過的工作。
  2.落地性--結合柯式四級評估,幫企業最大限度做到課程內容落地于員工工作中。
  3.實操性--打破傳統的培訓模式,以咨詢式培訓為主導,有利于學員培訓后轉化。
  4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式,提高學員的參與能力。
  5.方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案,而不是一個簡單的培訓課程。
  6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化,培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。

課程大綱:

  一、調研(了解層面評估):

  1.培訓前,通過電話、郵件、問卷等形式(也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接溝通),對企業概況及學員需求,做一個深入調研,以確保課程內容符合企業實際情況,更具針對性。
  2.依據確定的授課內容,調研學員聽課前對培訓內容的認知程度(了解層面評估表),以確保老師了解學員狀態,把控好課程的深度,并為后續效果評估做基礎資料。
  備注:調研部分根據合作機構及終端企業的需求而選擇,另外需提前協商老師檔期。

  二、授課(以咨詢的視角講授):
  破冰:
  1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性,采用團隊競賽的培訓方式。
  2.進行團隊分組,確定每組的隊長、隊名、口號。
  3.宣布課程進行中的團隊比賽規則。

  第一章  理解精細化管理
  (一)理解管理
  (二)管理理論的發展
  (三)理解精細化管理
  (四)精細化管理關注規則
  1.崗位、職責明確(事事有人管)
  2.流程清晰(操作有規范)
  3.標準具體/量化(管理有標準)
  4.考核到位/兌現(績效有考核)
  5.制度/機制保障(制度有保障)
  (五)理解精細化管理體系規范建設

  第二章  精細化管理體系規范建設
  (一)從讓員工知道應該做什么方面進行精細化管理體系規范-----崗位職責清晰(事事有人管)
  1.按照流程的思路進行組織架構的再設計
  案例分析:某公司的組織架構設計
  2.圍繞確定的組織架構進行崗位設計
  3.定崗定編,編制崗位設置表
  4.編制人力資源配置計劃表
  5.以流程的方法進行崗位分析,理順并界定崗位職責
  6.編制《崗位說明書》
  7.發布《崗位說明書》并進行培訓
  案例分析:某企業崗位的職責分析及《崗位說明書》的編寫
  (二)從員工知道應該怎樣做方面進行精細化管理體系規范-----制度、流程規范(操作有規范、制度有保障)
  1.成立理順流程、制度工作小組
  2.組織人員進行制度、流程體系搭建
  1)按照每個崗位梳理,確定應制定的制度、流程清單
  2)明確制定制度、流程的樣式
  3)明確制定制度、流程的工作方法
  4)組織崗位人員進行制度、流程的編寫
  5)對編寫的制度、流程進行討論并修改
  6)流程、制度的發布、執行及培訓
  7)制度執行過程中的監督、檢查及再完善
  案例分析:某公司制度及流程的制定
  (三)從員工知道怎樣才能做好方面進行精細化管理體系規范-----績效考核體系規范(管理有標準、績效有考核)
  1.績效考核指標體系設計
  1)確定企業目標維度
  2)依據不同維度的目標確定企業的業績指標(KPI)
  3)依據公司分解到的部門指標及業務流程制定部門業績指標(KPI)
  4)制定為保證部門業績指標(KPI)完成的措施
  5)制定針對業績指標(KPI)的考核標準
  6)依據部門業績指標的分解及崗位工作職責制定崗位關鍵業績指標(KPI)
  7)圍繞崗位關鍵業績指標(KPI),制定各崗位關鍵措施
  8)態度、能力指標的設計辦法
  9)部門間工作配合指標的設計辦法
  2.績效考核的運行
  1)月度、半年、年度績效考核內容及結果應用
  2)考核失真現象解析及解決辦法
  3)考核數據的收集辦法
  4)制定考核結果與薪酬對接的辦法
  5)制定考核申訴的處理辦法
  6)明確考核中應注意的相關事項
  案例分析:某公司的《績效管理體系設計方案》

  第三章  提升員工精細化管理的職業化素養
  (一)理解職業化素養
  1.什么是職業化素養
  2.職業化素養的內容
  (二)塑造精細化管理的職業化心態------改善心智模式
  1.為什么我要到企業中工作
  1)什么是企業
  2)我們需要什么-----需要層次理論
  3)我從企業中能夠得到什么
  4)企業需要什么樣職業心態的人
  案例分析:哈佛大學人生目標的調查
  3.塑造自身良好職業心態
  1)責任勝于能力
  2)做一個合格的職業人
  案例分析:李嘉誠的塑料花生意
  (三)塑造精細化管理的職業化溝通能力
  1.溝通基本技巧
  1)如何組織及傳遞信息
  2)提問、表達、傾聽技巧
  游戲:指令傳達
  2.跨部門溝通技巧
  1)跨部門溝通困難的原因分析
  2)培養跨部門客戶服務意識
  3)跨部門間溝通流程
  案例分析:大王該怎么辦?
  3.人際關系處理技巧
  1)人際交往的心理障礙
  2)人際交往的態度
  3)處理人際關系的原則
  4)人際矛盾的處理方式
  案例分析:月度獎金的處理
  (四)塑造精細化管理的職業化時間管理能力
  1.日常工作時間利用分析
  1)工作計劃方面的時間利用情況分析
  2)計劃實施方面的時間利用情況分析
  3)工作檢查方面的時間利用情況分析
  4)工作信息交流方面的時間利用情況分析
  分組討論:根據上面的時間利用現象的分析,結合我們工作實際找出我們工作中時間管理陷阱的10種常見現象。
  2.時間管理方法
  1)帕雷托時間管理法則(80/20規則)
  2)四象限法則(艾森豪威爾分析法)
  a.對艾森豪威爾分析法的解釋
  b.如何按照重要性和緊迫性對工作任務分類
  c.如何在實際工作中應用
  3.制定每天工作計劃并實施
  1)列出工作任務
  2)決定優先和委派
  3)確定完成任務的排列順序
  4)任務的具體時間段安排
  5)任務完成情況檢查
  6)按照以上步驟去做,堅持1個月后,你的日常時間管理能力會有很大改進。
  案例分析:
  1)李科長一天的工作計劃(前一天工作計劃日程)
  2)李科長實際的工作日程(第二天的實際工作日程)
  3)李科長的改進措施
  (五)塑造精細化管理的職業化解決問題能力
  1.認識問題
  1)什么是問題
  2)整理并歸類問題
  3)解決問題的順序與步驟
  2.分析問題
  1)查找與分析問題形成的原因并整理
  2)分析并解決問題的系統思維法
  案例分析:小劉該選誰做男朋友?
  3)分析并解決問題的流程思維法
  案例分析:銷售崗位績效指標的構建
  4)分析并解決問題的魚刺圖法
  案例分析:小王該怎么辦?
  3.改善問題
  1)PDCA方法
  2)改善方案的構思與優選
  3)改善方案的實施與展現
  4)改善后的效果驗證
  課程回顧與分享:學員的心得體會;學員的案例分享;老師的課程回顧與現場答疑
主講專家
葛軍
葛軍實戰管理、人力資源講師
講師介紹: 青島市人力資源協會特聘專家 盛世影響力網絡培訓(EAP)特聘講師 北京大學EMBA課程培訓班特邀講師 “中國企業教育百強”講師團特約講師 通標標準技術(SGS)特聘講師 曾先后在世界5..
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