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卓越的服務營銷
商品編號 266 主講老師 狄振鵬
包裝規格 5盤VCD+1本精裝書 出品機構 時代光華
出版發行 北京大學出版社 出版日期 2005年6月
6.5原價:¥150  優惠價:¥ 97[包郵 含發票]
訂購熱線:138 11887105 130 11887101
課程對象
  ☆ 營銷/銷售總監、主管
  ☆ 各級銷售代表
內容介紹
課程介紹:

  做銷售工作難,成為一個營銷高手就更難。成功的銷售需要掌握什么樣的技能?銷售人員應該具備怎樣的心態去迎接挑戰?如何才能由一個普通的銷售代表成長為營銷高手?這些是企業和銷售人員所關注的問題。圍繞這些問題,狄老師在本課程中以幽默風趣的語言及活潑開放的授課風格介紹了極具實戰性的營銷技能,解析了成為營銷高手的奧妙。課程內容依據常規行銷程序及技能,又不乏諸如獵犬計劃、人性行銷及連環發問等嶄新的銷售技能,學員可在案例中體驗實戰,在問題中感受現實銷售中的困惑,輕松之間掌握成功銷售的招招式式,從而提升銷售技能。

課程目標:

  ☆ 掌握成功銷售的步驟及其技能
  ☆ 了解日常銷售失敗的原因
  ☆ 學會如何修煉營銷高手的專業習慣
  ☆ 領會行銷的最高原則

課程大綱:

  ★第一講 現代客戶服務理念(上)
  1. 服務是什么
  2. 客戶是什么

  ★第二講 現代客戶服務理念(下)
  1. 現代服務營銷觀念的分類
  2. 服務的意義與多層次
  3. 正確的服務理念
  4. 客戶的服務準則

  ★第三講 客戶心理性格分析(上)
  1. 客戶的行為心理分析
  2. 客戶需求分析

  ★第四講 客戶心理性格分析(下)
  1. 客戶性格分析
  2. 目標顧客分析
  3. 客戶滿意度測量

  ★第五講 客戶關系管理實務
  1. CRM管理
  2. 做好客戶關系的流程
  3. 客戶管理的評估
  4. 客戶資源管理

  ★第六講 優質客戶服務的基本方法
  1. 卓越的服務原則
  2. 客戶服務的時機
  3. 客戶服務的步驟和方法
  4. 四種類型的服務
  5. 建立忠誠的客戶群

  ★第七講 客戶服務的品質(上)
  1. 對客戶顯示積極的態度
  2. 識別客戶的需求
  3. 滿足客戶的需求

  ★第八講 客戶服務的品質(下)
  1. 讓客戶成為回頭客
  2. 投訴、抱怨處理
  3. 服務品質控制

  ★第九講 客戶服務溝通實戰技巧(上)
  1. 客戶服務溝通的基本功
  2. 看和動
  3. 聆聽的技巧
  4. 微笑服務
  5. 詢問的技巧

  ★第十講 客戶服務溝通實戰技巧(下)
  1. 電話服務溝通技巧
  2. 同理心的溝通技巧
講師介紹
狄振鵬
狄振鵬注冊企管顧問師導師、高級營銷管理顧問、資深專業行銷訓練師
講師介紹: 注冊企管顧問師導師、高級營銷管理顧問、資深專業行銷訓練師,培訓前沿名師團高級合作講師,出色財智和杠桿訓練培訓總監。歷任國際金融集團高級營銷經理、培訓經理,麥肯錫管理咨詢項目推廣經理等,上海..[詳細介紹]
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